> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://gitbook.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://gitbook.com/docs/documentation/fr/ia-et-recherche/connections/zendesk.md).

# Zendesk

## Dans GitBook Assistant

Les conversations de Zendesk peuvent être transmises comme contexte à [GitBook Assistant](/docs/documentation/fr/ia-et-recherche/gitbook-ai-assistant.md).

## Dans les demandes de changement

GitBook Agent peut [identifier les lacunes de contenu](/docs/documentation/fr/agent-gitbook/automatic-docs-improvements.md) à partir des conversations d’assistance résolues dans Zendesk.

## Ce que nous stockons

* GitBook n’indexe que les conversations résolues dans Zendesk qui ont au moins une réponse d’un agent d’assistance humain ou IA. Nous n’indexons pas les conversations ouvertes ou non résolues, et nous n’indexons pas les conversations indésirables.
* GitBook stocke uniquement la conversation ; nous ne stockons aucune métadonnée ni information utilisateur.
* GitBook masque les informations sensibles dans le ticket avant le stockage ; nous ne stockons aucune information sensible dans la conversation elle-même.

## Comment connecter

* La connexion à Zendesk nécessite le sous-domaine de l’application Zendesk, par ex. `gitbook.zendesk.com` 
* Nous avons également besoin d’une clé API avec un accès en lecture aux conversations dans Zendesk. Cette API vous appartient et vous pouvez en contrôler la portée et la date d’expiration comme vous le souhaitez.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://gitbook.com/docs/documentation/fr/ia-et-recherche/connections/zendesk.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.