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# トラブルシューティング

#### ページまたはインテグレーションが読み込まれません

GitBook アプリが読み込まれない、特定のページでクラッシュする、「インテグレーションを読み込めませんでした」と表示される、または分析ダッシュボードが空のままの場合、通常の原因は広告ブロッカーまたはプライバシー拡張機能がアプリの一部をブロックしていることです。

1. 一時的に広告ブロッカーまたはプライバシー拡張機能を無効にして、ページを再読み込みしてください。
2. 完全に無効にしたくない場合は、以下のドメインを [許可済みドメイン](#allowed-domains) 拡張機能の許可リストに追加してください。
3. ページを更新して、正しく読み込まれるか確認してください。

#### 「接続が失われました」

「接続が失われました」とは、GitBook が必要なネットワーク接続を確立できないことを意味します。通常は、お使いのコンピューターやネットワーク上の何かがそれらをブロックしているためです。一般的な原因には、ブラウザー拡張機能、ファイアウォール、セキュリティソフト、プロキシ、一時的なネットワークの問題などがあります。

次の手順を順番に実行してください:

1. **キャッシュを消去して、ブラウザーを再起動してください。** これで一時的な接続の問題のほとんどが解決します。
2. **Wi‑Fi または Ethernet 接続を再起動してください**、その後もう一度お試しください。
3. **別のブラウザーまたはデバイスで試してください。** ほかの環境では GitBook が動作する場合、問題は元の環境に固有のものです。サポートに連絡する際は、使用していたブラウザーを伝えてください。
4. **ブラウザー拡張機能を無効にする** 原因を特定するために一つずつ行ってください。
5. **ファイアウォールまたはセキュリティソフトを確認してください** と照らし合わせて [許可済みドメイン](#allowed-domains).

また、 [GitBookのステータスページ](https://www.gitbookstatus.com/) 現在の障害がないかも確認してください。

#### ブラウザーをハードリフレッシュする

サポートチームから *ハード* ブラウザーの更新を求められることがあります。これは通常の更新とは異なり、ページがまだ使用しているキャッシュ済みファイルを消去します。

{% tabs %}
{% tab title="Chrome、Firefox、Edge では" %}
で、 **Windows**、CTRL キーを押しながら F5 を押してください。Mac では **Mac**、CMD キーと SHIFT キーを押しながら R を押してください。
{% endtab %}

{% tab title="Safari" %}
まずキャッシュを空にします: OPT キーと CMD キーを押しながら E を押してください。次に現在のページを更新します: CMD キーを押しながら R を押してください。
{% endtab %}
{% endtabs %}

#### 許可済みドメイン

ファイアウォール、プロキシ、またはセキュリティアプリケーションが通信をブロックしている場合は、これらのドメインを許可リストに追加してください。

**必須です。** これらなしでは GitBook は動作しません:

* `*.gitbook.com` — これには `app.gitbook.com`, `api.gitbook.com`、および `files.gitbook.com`
* `*.gitbook.io`
* `*.googleapis.com` — これには `firebase.googleapis.com`, `firestore.googleapis.com`、および `www.googleapis.com`
* `*.googleusercontent.com`
* `cdn.iframe.ly` — 埋め込みコンテンツに必要です

**任意です。** これらは分析とエラー監視に使われます。ブロックしても GitBook の動作には影響しません:

* `segment-cdn.gitbook.com` 、 `segment-api.gitbook.com`
* `clearbit-risk.gitbook.com`
* `*.googletagmanager.com`
* `*.sentry.io`

これらすべての手順を試しても問題が解決しない場合は、ブラウザー、デバイス、ネットワーク設定の詳細を添えてサポートに連絡してください。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://gitbook.com/docs/documentation/ja-gitbook-documentation/herupu/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.