Zendesk

Notre connecteur Zendesk peut identifier les lacunes de contenu à partir des conversations de support, ou faire remonter les conversations de support via l’assistant.

Dans GitBook Assistant

Les conversations de Zendesk peuvent être transmises comme contexte à GitBook Assistant.

Dans les demandes de changement

GitBook Agent peut identifier les lacunes de contenu à partir des conversations d’assistance résolues dans Zendesk.

Ce que nous stockons

• GitBook n’indexe que les conversations résolues dans Zendesk qui ont au moins une réponse d’un agent d’assistance humain ou IA. Nous n’indexons pas les conversations ouvertes ou non résolues, et nous n’indexons pas les conversations indésirables.
• GitBook stocke uniquement la conversation ; nous ne stockons aucune métadonnée ni information utilisateur.
• GitBook masque les informations sensibles dans le ticket avant le stockage ; nous ne stockons aucune information sensible dans la conversation elle-même.

Comment connecter

• La connexion à Zendesk nécessite le sous-domaine de l’application Zendesk, par ex. gitbook.zendesk.com
• Nous avons également besoin d’une clé API avec un accès en lecture aux conversations dans Zendesk. Cette API vous appartient et vous pouvez en contrôler la portée et la date d’expiration comme vous le souhaitez.