Intercom

Notre connecteur Intercom peut identifier les lacunes de contenu à partir des conversations de support, ou faire remonter les conversations de support via l’assistant.

Dans GitBook Assistant

Les conversations d’Intercom peuvent être transmises comme contexte à GitBook Assistant.

Dans les demandes de changement

GitBook Agent peut identifier les lacunes de contenu à partir de conversations d’assistance résolues dans Intercom.

Ce que nous stockons

• GitBook n’indexe que les conversations résolues dans Intercom qui ont au moins une réponse d’un agent d’assistance humain ou IA. Nous n’indexons pas les conversations ouvertes ou non résolues, et nous n’indexons pas les conversations de spam.
• GitBook ne stocke que la conversation ; nous ne stockons aucune métadonnée ni information utilisateur.
• GitBook masque les informations sensibles dans le ticket avant le stockage ; nous ne stockons aucune information sensible dans la conversation elle-même.

Comment connecter

• La connexion à Intercom nécessite une clé API avec un accès en lecture aux conversations. Vous êtes propriétaire de cette API et pouvez en contrôler la portée et l’expiration comme vous le souhaitez.