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# Annulations d’abonnement

{% hint style="warning" %}
Avant d'annuler, contactez notre [équipe d'assistance](#cancel-plan-button-missing) — nous pourrions être en mesure de résoudre le problème.
{% endhint %}

Si votre abonnement actif affiche un **bouton Annuler le forfait** suivez ces étapes :

1. Accédez à **Paramètres de l'organisation** — cliquez sur l'icône des paramètres en bas de la barre latérale, puis cliquez sur **paramètres de \[nom de l’organisation]**.
2. Cliquez sur **Facturation**.
3. Cliquez sur **Gérer la facturation** pour ouvrir le portail de facturation Stripe.
4. Cliquez sur **bouton Annuler le forfait**.
5. Sur la page suivante, cliquez sur **bouton Annuler le forfait** pour confirmer.

### **Bouton Annuler le forfait manquant**

Si vous avez cliqué jusqu’à **Paramètres de l'organisation** → **Facturation** → **Gérer la facturation** et atteint le portail Stripe sans voir **bouton Annuler le forfait**, [contactez l’assistance GitBook](#cancel-plan-button-missing). Ne répétez pas le parcours en libre-service.

L’assistance peut examiner votre abonnement et, le cas échéant, l’annuler ou programmer son annulation en votre nom.

Incluez les éléments suivants dans votre demande :

* Le nom de votre organisation.
* L’adresse e-mail de votre compte GitBook.
* Votre forfait actuel.
* Votre prochaine date de renouvellement ou de débit prévue.
* Le numéro de votre facture ou reçu le plus récent, si disponible.
* Confirmation que **bouton Annuler le forfait** n’était pas affiché dans GitBook Billing ou dans le portail Stripe.
* Si vous souhaitez annuler à la fin de votre période de facturation actuelle.

{% hint style="info" %}
Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation. Après cela, il ne sera pas renouvelé.
{% endhint %}

### **Quand un essai se termine, qu’un paiement échoue ou qu’un abonnement expire**

Un essai terminé, un paiement échoué ou un abonnement expiré diffère d’une annulation volontaire — cela peut restreindre la collaboration immédiatement plutôt qu’à la fin d’une période de facturation.

Si la collaboration est restreinte, les membres perdent l’accès à l’organisation et à son contenu. L’administrateur principal conserve l’accès pour gérer l’organisation.

Pour rétablir l’accès, l’administrateur principal peut :

1. Ouvrir les paramètres de facturation de l’organisation et renouveler un forfait disponible ou démarrer un nouvel abonnement. La restauration d’un abonnement rétablit l’accès pour tous les membres.
2. Si un paiement a échoué, mettez à jour les informations de paiement dans le parcours de facturation, puis terminez le renouvellement.
3. Si le nouveau forfait comprend moins de sièges membres, supprimez les membres qui n’ont plus besoin d’accès avant de sélectionner le forfait. La suppression d’un membre ne supprime pas le contenu auquel il a précédemment contribué.

### **Renouveler un forfait annulé**

Si vous avez annulé votre forfait et que votre période de facturation n’est pas terminée, vous pouvez le renouveler. Cliquez sur **Renouveler le forfait**, puis cliquez à nouveau sur la page suivante pour confirmer. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement.

Si votre période de facturation est déjà terminée, vous pouvez acheter un nouveau forfait.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://gitbook.com/docs/documentation/fr/gestion-du-compte/cancelling-a-plan.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.