Annulations d’abonnement

Avant d’annuler, contactez notre équipe d’assistance — nous pourrons peut-être résoudre le problème.

Si votre abonnement actif affiche un Annuler le plan bouton, suivez ces étapes :

1. Allez à Paramètres de l’organisation — cliquez sur l’icône des paramètres en bas de la barre latérale, puis cliquez sur Paramètres de [nom de l’organisation].
2. Cliquez sur Facturation.
3. Cliquez sur Résilier l’abonnement

Bouton Annuler le plan manquant

Si vous avez parcouru Paramètres de l’organisation → Facturation et que vous n’avez pas vu le bouton Résilier l’abonnement, contactez l’assistance GitBook. Ne répétez pas le parcours en libre-service.

L’assistance peut examiner votre abonnement et, le cas échéant, l’annuler ou programmer son annulation en votre nom.

Incluez les éléments suivants dans votre demande :

• Le nom de votre organisation.
• L’adresse e-mail associée à votre compte GitBook.
• Votre forfait actuel.
• La date de votre prochain renouvellement ou de votre prochain prélèvement prévu.
• Le numéro de votre dernière facture ou reçu, si disponible.
• Confirmation que Résilier l’abonnement n’était pas affiché dans GitBook Billing ou dans le portail Stripe.
• Si vous souhaitez annuler à la fin de votre période de facturation actuelle.

Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation. Après cela, il ne sera pas renouvelé.

Lorsqu’un essai se termine, qu’un paiement échoue ou qu’un abonnement expire

Un essai terminé, un paiement échoué ou un abonnement expiré diffère d’une annulation volontaire — cela peut restreindre la collaboration immédiatement plutôt qu’à la fin d’une période de facturation.

Si la collaboration est restreinte, les membres perdent l’accès à l’organisation et à son contenu. L’administrateur principal conserve l’accès pour gérer l’organisation.

Pour rétablir l’accès, l’administrateur principal peut :

1. Ouvrir les paramètres de facturation de l’organisation et renouveler un forfait disponible ou démarrer un nouvel abonnement. La restauration d’un abonnement rétablit l’accès pour tous les membres.
2. Si un paiement a échoué, mettez à jour les informations de paiement dans le parcours de facturation, puis finalisez le renouvellement.
3. Si le nouveau forfait comporte moins de places membres, supprimez les membres qui n’ont plus besoin d’accès avant de sélectionner le forfait. Supprimer un membre ne supprime pas le contenu auquel il a contribué auparavant.

Renouveler un forfait annulé

Si vous avez annulé votre forfait et que votre période de facturation n’est pas encore terminée, vous pouvez le renouveler. Cliquez sur Renouveler le forfait, puis cliquez à nouveau dessus sur la page suivante pour confirmer. Votre abonnement se renouvelle automatiquement.

Si votre période de facturation est déjà terminée, vous pouvez acheter un nouveau forfait.