Paiements et factures
Moyens de paiement, factures, remboursements et fonctionnement de la facturation des options supplémentaires
Quels modes de paiement GitBook accepte-t-il ?
GitBook prend en charge les modes de paiement les plus courants dans le monde. Vous pouvez consulter les options prises en charge dans votre région dans le flux de paiement lors de la mise à niveau. Les cartes de crédit (Visa, Amex, Mastercard) sont prises en charge dans toutes les régions.
Le paiement par facture est disponible avec l'offre Enterprise. Toutes les autres offres se règlent par carte de crédit ou par les moyens de paiement localisés disponibles dans votre région.
Où puis-je trouver mes factures et mettre à jour mes informations de facturation ?
GitBook utilise Stripe pour la facturation. Pour accéder à vos factures :
Revenez à votre organisation Accueil et cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Facturation dans le groupe Organisation groupe, puis cliquez sur Gérer la facturation pour ouvrir le portail de facturation Stripe.
Ouvrez Historique des factures puis cliquez sur la flèche à côté de n’importe quel paiement pour le télécharger.
Pour mettre à jour les informations de facturation, cliquez sur Mettre à jour les informations dans le portail de facturation. Vous pouvez ajouter des adresses e-mail supplémentaires — par exemple, votre service financier — qui recevront les factures sans avoir accès à GitBook.
Pourquoi m’a-t-on facturé une mise à niveau d’offre inattendue ?
Les mises à niveau d’offre nécessitent toujours une confirmation via une fenêtre modale affichant les détails de l’offre et les tarifs avant le traitement du paiement. Certaines actions peuvent déclencher ces invites de mise à niveau :
Publier un site avec les fonctionnalités Premium ou Ultimate activées
Ajouter des domaines personnalisés ou des personnalisations avancées
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez l’assistance avec votre numéro de reçu. Pour éviter des frais inattendus, examinez toutes les invites de mise à niveau avant de confirmer.
J’ai payé une offre annuelle. Pourquoi ai-je reçu une autre facture ?
Cela peut se produire si vous ajoutez des membres après avoir lancé une offre annuelle. Chaque membre compte comme un siège payant, donc les sièges ajoutés entraînent des ajustements au prorata de l’offre annuelle. Selon le montant dû et le moment du changement, GitBook peut inclure ces frais dans une régularisation ou envoyer immédiatement une facture supplémentaire. Voir la politique de facturation pour connaître les règles en vigueur.
Pourquoi les frais fixes des modules complémentaires n’apparaissent-ils pas immédiatement sur ma facture ?
GitBook facture les modules complémentaires Assistant IA avancé et Traductions à la fin de la période de facturation, de sorte que les frais d’utilisation peuvent être inclus avec les frais fixes. Ces modules complémentaires n’apparaissent pas sur votre facture avant leur première utilisation.
Chaque module complémentaire inclut une allocation mensuelle — un nombre défini de questions auxquelles il a été répondu avec succès pour l’Assistant IA avancé, et un nombre défini de mots traduits pour Traductions. Si vous dépassez cette limite, GitBook maintient la fonctionnalité active et facture l’usage supplémentaire sur votre prochaine facture. Voir notre page de tarification pour connaître les limites actuelles.
Proposez-vous des remises ?
Vous obtenez deux mois gratuits en souscrivant à une offre annuelle. Au-delà de cela — et de l’offre gratuite offre Communauté pour les organisations à but non lucratif et les projets open source — GitBook ne propose pas d’autres remises pour le moment.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation, GitBook ne propose pas de remboursement. Tous les frais non utilisés sont crédités sur votre compte pour une utilisation future. Si vous pensez avoir été facturé à tort, contactez l’assistance.
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