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# Dépannage

Résolvez les problèmes de chargement, de connexion et de cache dans l’application GitBook

#### Les pages ou les intégrations ne se chargent pas

Si l'application GitBook ne se charge pas, plante sur certaines pages, affiche « Nous n'avons pas pu charger l'intégration » ou si les tableaux de bord d'analytique restent vides, la cause habituelle est un bloqueur de publicités ou une extension de confidentialité qui bloque certaines parties de l'application.

1. Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou votre extension de confidentialité, puis rechargez la page.
2. Si vous ne voulez pas le désactiver complètement, ajoutez les domaines ci-dessous [Domaines autorisés](#allowed-domains) à la liste d'autorisation de votre extension.
3. Actualisez la page pour vérifier qu'elle se charge correctement.

#### « Connexion perdue »

« Connexion perdue » signifie que GitBook ne peut pas établir les connexions réseau dont il a besoin — généralement parce qu'un élément de votre ordinateur ou de votre réseau les bloque. Les causes courantes incluent les extensions de navigateur, les pare-feu, les logiciels de sécurité, les proxys et les problèmes réseau temporaires.

Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. **Videz votre cache et redémarrez votre navigateur.** Cela résout la plupart des problèmes de connexion temporaires.
2. **Redémarrez votre connexion Wi‑Fi ou Ethernet**, puis réessayez.
3. **Essayez un autre navigateur ou appareil.** Si GitBook fonctionne ailleurs, le problème est propre à votre configuration d'origine — précisez quel navigateur vous utilisiez lorsque vous contactez le support.
4. **Désactivez les extensions du navigateur** une par une pour identifier la cause.
5. **Vérifiez votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité** contre [Domaines autorisés](#allowed-domains).

Vérifiez également [la page d'état de GitBook](https://www.gitbookstatus.com/) pour toute panne en cours.

#### Effectuez un rechargement forcé de votre navigateur

L'équipe d'assistance pourrait vous demander de *forcé* recharger votre navigateur. Cela diffère d'un simple rechargement — cela efface les fichiers en cache que la page utilise encore.

{% tabs %}
{% tab title="Chrome, Firefox et Edge" %}
Sur **Windows**, maintenez la touche CTRL enfoncée et appuyez sur F5. Sur **Mac**, maintenez les touches CMD et SHIFT enfoncées, puis appuyez sur R.
{% endtab %}

{% tab title="Safari" %}
Commencez par vider le cache : maintenez les touches OPT et CMD enfoncées, puis appuyez sur E. Ensuite, actualisez la page actuelle : maintenez la touche CMD enfoncée, puis appuyez sur R.
{% endtab %}
{% endtabs %}

#### Domaines autorisés

Si un pare-feu, un proxy ou une application de sécurité bloque le trafic, ajoutez ces domaines à votre liste d'autorisation.

**Obligatoire.** GitBook ne fonctionne pas sans ceux-ci :

* `*.gitbook.com` — y compris `app.gitbook.com`, `api.gitbook.com`, et `files.gitbook.com`
* `*.gitbook.io`
* `*.googleapis.com` — y compris `firebase.googleapis.com`, `firestore.googleapis.com`, et `www.googleapis.com`
* `*.googleusercontent.com`
* `cdn.iframe.ly` — nécessaire pour le contenu intégré

**Facultatif.** Ils couvrent l'analyse et la surveillance des erreurs. Les bloquer n'affecte pas le fonctionnement de GitBook :

* `segment-cdn.gitbook.com` et `segment-api.gitbook.com`
* `clearbit-risk.gitbook.com`
* `*.googletagmanager.com`
* `*.sentry.io`

Si le problème persiste après toutes ces étapes, contactez l'assistance en fournissant des détails sur votre navigateur, votre appareil et votre configuration réseau.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://gitbook.com/docs/documentation/fr/aide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.