Dépannage

Résolvez les problèmes de chargement, de connexion et de cache dans l’application GitBook

Les pages ou les intégrations ne se chargent pas

Si l'application GitBook ne se charge pas, plante sur certaines pages, affiche « Nous n'avons pas pu charger l'intégration » ou si les tableaux de bord d'analytique restent vides, la cause habituelle est un bloqueur de publicités ou une extension de confidentialité qui bloque certaines parties de l'application.

1. Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou votre extension de confidentialité, puis rechargez la page.
2. Si vous ne voulez pas le désactiver complètement, ajoutez les domaines ci-dessous Domaines autorisés à la liste d'autorisation de votre extension.
3. Actualisez la page pour vérifier qu'elle se charge correctement.

« Connexion perdue »

« Connexion perdue » signifie que GitBook ne peut pas établir les connexions réseau dont il a besoin — généralement parce qu'un élément de votre ordinateur ou de votre réseau les bloque. Les causes courantes incluent les extensions de navigateur, les pare-feu, les logiciels de sécurité, les proxys et les problèmes réseau temporaires.

Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Videz votre cache et redémarrez votre navigateur. Cela résout la plupart des problèmes de connexion temporaires.
2. Redémarrez votre connexion Wi‑Fi ou Ethernet, puis réessayez.
3. Essayez un autre navigateur ou appareil. Si GitBook fonctionne ailleurs, le problème est propre à votre configuration d'origine — précisez quel navigateur vous utilisiez lorsque vous contactez le support.
4. Désactivez les extensions du navigateur une par une pour identifier la cause.
5. Vérifiez votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité contre Domaines autorisés.

Vérifiez également la page d'état de GitBook pour toute panne en cours.

Effectuez un rechargement forcé de votre navigateur

L'équipe d'assistance pourrait vous demander de forcé recharger votre navigateur. Cela diffère d'un simple rechargement — cela efface les fichiers en cache que la page utilise encore.

Chrome, Firefox et Edge

Sur Windows, maintenez la touche CTRL enfoncée et appuyez sur F5. Sur Mac, maintenez les touches CMD et SHIFT enfoncées, puis appuyez sur R.

Safari

Commencez par vider le cache : maintenez les touches OPT et CMD enfoncées, puis appuyez sur E. Ensuite, actualisez la page actuelle : maintenez la touche CMD enfoncée, puis appuyez sur R.

Domaines autorisés

Si un pare-feu, un proxy ou une application de sécurité bloque le trafic, ajoutez ces domaines à votre liste d'autorisation.

Obligatoire. GitBook ne fonctionne pas sans ceux-ci :

• *.gitbook.com — y compris app.gitbook.com, api.gitbook.com, et files.gitbook.com
• *.gitbook.io
• *.googleapis.com — y compris firebase.googleapis.com, firestore.googleapis.com, et www.googleapis.com
• *.googleusercontent.com
• cdn.iframe.ly — nécessaire pour le contenu intégré

Facultatif. Ils couvrent l'analyse et la surveillance des erreurs. Les bloquer n'affecte pas le fonctionnement de GitBook :

• segment-cdn.gitbook.com et segment-api.gitbook.com
• clearbit-risk.gitbook.com
• *.googletagmanager.com
• *.sentry.io

Si le problème persiste après toutes ces étapes, contactez l'assistance en fournissant des détails sur votre navigateur, votre appareil et votre configuration réseau.