Contacter l’assistance

Il existe deux façons de contacter l’équipe d’assistance de GitBook :

• Envoyez une demande d’assistance depuis l’application GitBook. Cliquez sur le point d’interrogation icône dans la barre latérale, puis cliquez sur Contactez-nous, puis cliquez sur Envoyez-nous un message.
• E-mail [e-mail] directement.

Avant de signaler un problème, consultez la page d’état de GitBook pour vérifier s’il existe des pannes affectant l’application ou les services tiers dont elle dépend. Pour les problèmes que vous pouvez peut-être résoudre vous-même, consultez Dépanner l’application GitBook.

Ce qu’il faut inclure

Incluez tous les détails pertinents afin que l’équipe puisse vous aider aussi efficacement que possible :

• Si votre demande concerne un contenu spécifique, incluez-y un lien.
• Décrivez les étapes que vous suivez, ce qui se passe lorsque vous les effectuez, et ce à quoi vous vous attendez à la place.
• Si vous rencontrez un message d’erreur, incluez-le dans son intégralité.
• Des captures d’écran — ou une courte vidéo montrant les étapes que vous suivez — sont extrêmement utiles.

Pour les problèmes liés à l’application, l’équipe peut demander une capture réseau. Consultez Signaler un bug.

Quand vous recevrez une réponse

GitBook s’efforce de répondre à chaque message sous un jour ouvré. Lors des périodes de forte activité, cela peut ne pas être possible, mais l’équipe vous répond toujours dès que possible. L’assistance n’est pas en temps réel — vous serez informé lorsqu’il y aura une réponse.

L’équipe d’assistance travaille du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT (+/- 3 heures).