Connexions

Connectez des sources externes à GitBook Assistant et GitBook Agent

Les connexions vous permettent d’intégrer du contenu externe à votre site de documentation.

Le contenu connecté peut apparaître dans Assistant IA, afin que les visiteurs obtiennent des réponses tirées de tout ce que vous publiez plutôt que de vos seuls docs. Certaines connexions aident aussi GitBook à générer des demandes de changement et à identifier les lacunes de contenu. Une connexion à un serveur MCP peut également permettre aux visiteurs d'effectuer des tâches à partir de vos docs.

Dans la barre latérale de votre site, allez à Paramètres → Connexions.

Connexions disponibles

Vous pouvez connecter des plateformes d’assistance, des communautés de développeurs et d’autres sources de contenu :

• Intercom, Zendesk, Freshdesk, Front, HubSpot, Zoho Desk et Pylon
• GitHub Discussions et GitHub Issues
• YouTube, un site web ou un serveur MCP

Comment fonctionnent les connexions

1

Connecter une source

Sélectionnez un type de source. Ensuite, autorisez-la ou saisissez l’URL que vous souhaitez importer dans GitBook.

Si vous connectez YouTube, saisissez l’ID de la chaîne — pas le nom de la chaîne.

Un nom de canal ne fonctionnera pas pour cette source.

Dans YouTube Studio, ouvrez Paramètres → Chaîne → Paramètres avancés.

Copiez l’ ID de la chaîne.

Si l’URL de votre chaîne contient /channel/, copiez la partie après /channel/.

Chaque connexion crée un flux d’enregistrements provenant de cette source, tels que des issues, des discussions, des tickets, des conversations, des pages ou des vidéos.

2

GitBook synchronise les enregistrements

Après avoir enregistré la connexion, GitBook commence à synchroniser les enregistrements provenant de cette source.

Dans la liste des connexions, vous pouvez consulter l’état de la synchronisation, le nombre d’enregistrements et l’heure de la dernière synchronisation.

Par défaut, les URL connectées sont actualisées une fois par jour. Vous pouvez également lancer une actualisation manuellement depuis les Paramètres → Connexions.

3

Choisissez comment les enregistrements sont utilisés

Pour chaque connexion, vous pouvez choisir si ses enregistrements apparaissent dans la recherche et dans GitBook Assistant, et s’ils aident GitBook à générer des demandes de modification.

Vous pouvez également ajuster le classement de recherche de la connexion afin de prioriser ou de déprioriser ses enregistrements.

Vérification de vos connexions

La page Connexions comporte trois parties : Connecter une source pour ajouter un connecteur, Connexions pour gérer ceux que vous avez déjà, et Enregistrements pour parcourir ce que GitBook a ingéré.

Le tableau des connexions

Chaque source connectée possède une ligne :

Colonne	Ce qu'elle affiche
Source	Le connecteur, ainsi que le compte, le canal ou l'URL vers lesquels il pointe.
Statut	Si la synchronisation la plus récente s'est terminée.
Enregistrements	Combien d'éléments la source a apportés, comptés dans les unités propres à cette source — pages, vidéos, discussions ou conversations.
Recherche	Le boost de classement dans la recherche de la connexion. C'est vide lorsque Afficher dans la recherche / l’assistant est désactivé.
Dernière synchronisation	Il y a combien de temps la connexion a été actualisée pour la dernière fois.

Enregistrements

La Enregistrements la liste affiche les éléments individuels ingérés par GitBook pour chaque connexion, du plus récent au plus ancien. Chaque enregistrement indique son titre, le connecteur dont il provient, quand GitBook l'a traité, et un lien vers l'original.

Un grand site accumule des milliers d'enregistrements, donc la liste est paginée. Utilisez-la pour confirmer qu'une source importe bien ce que vous attendez avant d'activer Afficher dans la recherche / l’assistant: une connexion à un site web renvoyant des articles de blog alors que vous vouliez des pages produit apparaît d'abord ici.

Paramètres de la connexion

Lorsque vous modifiez une connexion, vous pouvez configurer ces options :

Libellé

Utilisez Libellé pour donner à la connexion un nom clair.

Cela facilite l’identification de la source dans la liste des connexions, surtout si vous connectez plusieurs dépôts, sites web ou chaînes.

Générer automatiquement des demandes de modification

La génération automatique des demandes de changement est en version bêta.

Voir Lacunes de contenu pour savoir comment GitBook identifie les lacunes dans votre documentation.

Activer Générer automatiquement des demandes de modification pour permettre à GitBook d’apprendre à partir des enregistrements de la connexion et de suggérer des mises à jour de la documentation.

GitBook peut utiliser ces enregistrements pour créer des demandes de modification avec des changements suggérés que votre équipe pourra examiner.

Afficher dans la recherche / l’assistant

Activer Afficher dans la recherche / l’assistant pour rendre les enregistrements de cette connexion consultables par les visiteurs et disponibles pour répondre aux questions.

Cela permet au contenu connecté d’apparaître dans l’expérience de recherche alimentée par l’IA de votre site et dans les réponses de GitBook Assistant.

L’activation Afficher dans la recherche / l’assistant rend les enregistrements de cette connexion disponibles à toute personne ayant accès au site — y compris aux visiteurs externes si le site est partagé à l’extérieur.

Augmentation du classement dans la recherche

Utilisez Augmentation du classement dans la recherche pour prioriser ou déprioriser les enregistrements d’une connexion dans la recherche.

Augmentez la valeur si cette source doit apparaître plus souvent. Diminuez-la si cette source doit avoir moins de poids que votre documentation principale.

Détails du connecteur

Tous les connecteurs de cette section peuvent fournir du contexte à Assistant IA. GitBook Agent peut utiliser les enregistrements résolus pour identifier les lacunes de contenu et suggérer des mises à jour de la documentation.

Intercom

GitBook indexe les conversations résolues avec au moins une réponse d'un agent de support humain ou IA. Il n'indexe pas les conversations ouvertes, non résolues ou indésirables.

Pour connecter Intercom, utilisez une clé API avec un accès en lecture aux conversations. Vous contrôlez son périmètre et sa date d’expiration.

Zendesk

GitBook indexe les conversations résolues avec au moins une réponse d'un agent de support humain ou IA. Il n'indexe pas les conversations ouvertes, non résolues ou indésirables.

Pour connecter Zendesk, saisissez votre sous-domaine Zendesk, par exemple gitbook.zendesk.com. Vous avez également besoin d’une clé API avec un accès en lecture aux conversations. Vous contrôlez son périmètre et sa date d’expiration.

Pylon

GitBook indexe les conversations résolues avec au moins une réponse d'un agent de support humain ou IA. Il n'indexe pas les conversations ouvertes, non résolues ou indésirables.

Pour connecter Pylon, utilisez des identifiants avec un accès en lecture aux conversations.

GitHub Discussions

GitBook indexe les discussions résolues avec au moins une réponse. Il n'indexe pas les discussions non résolues ou indésirables.

Pour connecter GitHub Discussions, utilisez des identifiants avec un accès en lecture aux discussions.

GitHub Issues

GitBook indexe les problèmes résolus. Il n'indexe pas les conversations ouvertes, non résolues ou indésirables.

Pour connecter GitHub Issues, utilisez des identifiants avec un accès en lecture aux issues.

Données stockées pour ces connecteurs

GitBook ne stocke que la conversation, la discussion ou le problème. Nous ne stockons pas de métadonnées ni d'informations personnelles.

GitBook masque les informations sensibles avant le stockage. Nous ne stockons pas d'informations sensibles dans l'enregistrement indexé.

Conservation des données et confidentialité

Qu’est-ce que GitBook indexe ?

GitBook indexe le contenu de vos connexions et l’utilise dans la recherche, les demandes de modification et d’autres fonctionnalités basées sur le contenu. Chaque élément que nous indexons à partir d’une connexion est appelé un enregistrement. Par exemple, les enregistrements peuvent être des tickets Intercom, des tickets Freshdesk, des pages web, et bien plus encore.

Nous utilisons les enregistrements pour suggérer des modifications de contenu et fournir un contexte supplémentaire aux agents qui travaillent dans GitBook.

Nous conservons les enregistrements tant que la source reste connectée. Si vous supprimez la connexion, nous supprimons tous les enregistrements stockés. Nous ne supprimons aucun contenu généré à l’aide de ces enregistrements comme contexte, ni le contenu des enregistrements de journaux de conversation IA stockés.

Par exemple, vous pouvez connecter Intercom et GitBook suggère une modification de la documentation à partir d’un ticket d’assistance Intercom clôturé. Si vous supprimez ensuite la connexion Intercom, toutes nos données stockées spécifiques à Intercom sont supprimées, mais les demandes de modification seront conservées.

FAQ

Quelle est votre politique concernant les PII ?

En général, GitBook ne demande que les champs source qu’il peut utiliser comme contexte (voir les pages des connecteurs pour plus de détails sur chaque source).

Lorsque nous ingérons un enregistrement, nous le faisons passer par des processus de masquage des PII. Le premier est un masquage en mémoire de tous les e-mails, numéros de téléphone, adresses et autres informations personnelles.

Nous faisons ensuite passer l’enregistrement par une 2e étape de PII à l’aide d’un LLM tiers. Il s’agit d’une requête conforme au ZDR, sans stockage, qui n’est pas enregistrée sur les serveurs de notre tiers et n’est utilisée dans aucun entraînement.

Des PII peuvent se trouver sur nos serveurs pendant quelques minutes pendant ce prétraitement, mais nous ne stockons que l’enregistrement post-traité.

Envoyez-vous des données à des tiers ?

Nous utilisons un tiers pour masquer les PII après la fin de notre masquage PII initial interne.

Nous utilisons également le contenu d’enregistrement masqué chez des fournisseurs tiers lors de la création de demandes de modification et de la réponse aux questions des utilisateurs.

Par exemple, lors de la rédaction de contenu avec GitBook Agent, l’agent peut inclure du contenu provenant d’un enregistrement externe comme contexte supplémentaire.

GitBook utilise-t-il des données pour l’entraînement de modèles, que ce soit lui-même ou via des tiers

Non, nous n’utilisons pas les données des enregistrements pour l’entraînement et nous vérifions auprès de nos fournisseurs tiers qu’ils ne le font pas non plus.

Puis-je limiter les enregistrements que GitBook récupère ?

Les exigences spécifiques au connecteur et les enregistrements indexés sont listés dans Détails du connecteur.