Paiements et factures

Modes de paiement, factures, remboursements et fonctionnement de la facturation des modules complémentaires

Quels moyens de paiement GitBook accepte-t-il ?

GitBook prend en charge les moyens de paiement les plus courants dans le monde. Vous pouvez consulter les options prises en charge dans votre région dans le processus de paiement lorsque vous effectuez une mise à niveau. Les cartes de crédit (Visa, Amex, Mastercard) sont prises en charge dans toutes les régions.

Le paiement par facture est disponible avec l’offre Enterprise. Toutes les autres offres sont payées par carte de crédit ou par les moyens de paiement localisés disponibles dans votre région.

Où puis-je trouver mes factures et mettre à jour mes informations de facturation ?

GitBook utilise Stripe pour la facturation. Pour accéder à vos factures :

1. Retourner à votre organisation Accueil et cliquez sur Paramètres.
2. Cliquez sur Facturation sous le Organisation puis cliquez sur Gérer la facturation pour ouvrir le portail de facturation Stripe.
3. Ouvrez Historique des factures et cliquez sur la flèche à côté de n’importe quel paiement pour le télécharger.

Pour mettre à jour les informations de facturation, cliquez sur Mettre à jour les informations dans le portail de facturation. Vous pouvez ajouter des adresses e-mail supplémentaires, comme votre service financier, qui reçoivent les factures sans avoir accès à GitBook.

Mettez à jour les informations de facturation avant d’effectuer un paiement. GitBook ne peut pas modifier les informations de l’entreprise sur les factures déjà payées.

Pourquoi ai-je été facturé pour une mise à niveau de formule inattendue ?

Les mises à niveau de formule nécessitent toujours une confirmation via une fenêtre modale qui affiche les détails de la formule et les tarifs avant le traitement du paiement. Certaines actions peuvent déclencher ces invites de mise à niveau :

• Publication d’un site avec les fonctionnalités Essential ou Ultimate activées
• Ajout de domaines personnalisés ou de personnalisations avancées

Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contacter l’assistance avec votre numéro de reçu. Pour éviter des frais inattendus, examinez toute invite de mise à niveau avant de confirmer.

J’ai payé pour une offre annuelle. Pourquoi ai-je reçu une autre facture ?

Cela peut se produire si vous ajoutez des membres après avoir commencé une offre annuelle. Chaque membre compte comme un poste payant, donc les postes ajoutés génèrent des ajustements proratisés de l’offre annuelle. Selon le montant dû et le moment du changement, GitBook peut inclure ces frais dans une régularisation ou envoyer immédiatement une facture supplémentaire. Consultez la Politique de facturation pour connaître les règles en vigueur.

Les packs de crédits IA et l’utilisation de l’IA sont également facturés mensuellement, même dans le cadre d’un forfait annuel. Voir Crédits IA pour plus de détails.

Pourquoi les frais fixes des modules complémentaires n’apparaissent-ils pas immédiatement sur ma facture ?

Cela s’applique aux organisations bénéficiant de tarification héritée avec le module complémentaire Assistant IA avancé ou Traductions. Dans les offres actuelles, les fonctionnalités IA utilisent plutôt des crédits IA.

GitBook facture ces modules complémentaires à la fin de la période de facturation, afin que les frais d’utilisation puissent être inclus en plus des frais forfaitaires. Ces modules complémentaires n’apparaissent pas sur votre facture tant qu’ils n’ont pas été utilisés pour la première fois.

Chaque module complémentaire inclut une allocation mensuelle : un nombre défini de questions répondues avec succès pour l’Assistant IA avancé, et un nombre défini de mots traduits pour Traductions. Si vous dépassez cette limite, GitBook maintient la fonctionnalité en service et facture l’utilisation supplémentaire sur votre prochaine facture.

Proposez-vous des réductions ?

Vous bénéficiez de deux mois gratuits en souscrivant à un abonnement annuel. Au-delà de cela et de l’offre gratuite Offre communautaire pour les projets à but non lucratif et open source, GitBook n’offre pas d’autres remises pour le moment.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation, GitBook n’offre pas de remboursement. Tous les frais non utilisés sont crédités sur votre compte pour une utilisation future. Si vous pensez avoir été facturé à tort, contacter l’assistance.